遇到不讲理的客户如何处理，销售过程中，我们常常遇到这样一些客户，他们总是喜欢与人较真，即使销售员说的话很在理，他们还是不肯罢手，还要字字斟酌，仿佛非要分出个胜负。那么下面分享遇到不讲理的客户如何处理。
遇到不讲理的客户，首先必须保持自己的立场不变。
比如做业务的，会遇到各种形形色色的客户，有的客户既想占便宜让商家或厂家免费提供样品，后续却又拿别人家相对便宜的货来卖，而提供样品的厂家就成了为了做嫁衣的人。如此不讲生意之道的人，又怎能纵容。正确的做法果断撤走所有样品，后期不再与之合作。对这样的客户不要心存幻想。保持自己的立场才能让之有所顿悟。
对待不讲理的客户，罩怕作为工作人员一定要控制自己的脾气，不与之做口舌之争，更不要恶言相向。
如果是在公共场合上班的工作人员对此类客户，更应该记住不逞口舌之快。正确的做法是给客户说明规则，以及原因。其后可不与之纠缠，如若客户不依不饶，可直接让同事或相关人员叫领导过来处理。
对于不懂的尊重别人的客户，也不需要对他客气有加。
比如接单或跟单员经常会遇到下订单，催订单的情况，有的客户素质很低下，脏话不离口，作为工作人员可以明确提醒客户不要讲脏话，如果对你的工作有不满意的地方，可直接找领导投诉。不需要如此这般不尊重人。
对待不讲理的客户，不需要委屈求全。很多时候，我们的委屈求全助长了一部分人的嚣张气焰。
正确的做法是：当我们的`工作没有任何失误，而客户一直吹毛求疵，工作人员的解释一点都听不进，而且还恶言相宙海关向，这时就需要冷处理，不听客户的牢骚和恶言，对此说明公司产品的特性，让客户自己考虑，决定权在客户，考虑好了再联系。
对待不讲理的客户，说话语气平和，语调平稳，不因客户的情绪而影响到自己，不在工作无关的话题上纠缠不休。
其实我并不赞同，对客户百依百顺，这会更助长其嚣张气焰。
虽然说工作中作为工作人员需要忍耐，适当的忍让和忍耐是可以的，但也不能无条件的退让，作为公司领导也不要觉得客户至上，好的客户确实可以至上，但无理的客户又怎么能至上呢王排？只会助长其嚣张的气焰。希望公司领导既要维持同客户的关系，同时也要维护员工的尊严。社会和谐需要大家共同的努力，如若乱发脾气，只会让不良情绪漫延到更多到的人群，最后受伤害的也可能是你我的家人。所以也希望所有的客户对待工作人员请予以尊重。
反思一下客户的不讲理，问题是否自己真的存在。
对于客户的不讲理，我们应该稍加反思一下，想想客户所说的”不讲理”，我们自身是否真的存在，如果确实有做的不够好的地方，那么我们吸取经验，再接再厉就好啦，要学会帅选有价值的建议。
即使无理取闹，也要大度一些。
对于客户，即使他无理取闹，我们也应该在不伤和气的情况下，大度的对待客户，要有一种同情的态度去对待自己的客户，毕竟在我们所擅长的领域，他们可能由于不懂，才会无理取闹。
换位思考，耐心讲解。
我们也要学会换位思考，站在客户的角度去思考一下我们自己的所作所为，反思一下是否还有需要完善或者改进的地方，用我们专业热情的知识技能去耐心的跟客户讲解。
对于解释都不听的客户，让领导处理。
人都是有耐性的，对于解释都不听的'客户，那么就不要理他啦，有问题找领导，跟自己没关系，解释又不听，那么让领导来处理吧，这样还会省却一桩心事。
坚持原则，对于不讲理不退让。
有些客户就是那种欺软怕硬的，对于蛮横不讲理的，颠倒是非黑白的，那么就不要顾及客户的感受啦，坚持自己的原则，有些客户不讲理就是希望能够为自己多添加一些利益，对于这样的人坚持原则，不能退让。
重要的客户，退一步海阔天空。
如果这个不讲理的客户对自己很重要，那么就退一步吧，达到客户的满意就好啦，向客户道歉，即使自己做的不错，也要客气的说些自己存在的不足，退一步海阔天空。
一、不要硬怼回去
遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。
可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。
如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。
二、请求领导支援
当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。
在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。
都说：“人多力量大”，我想在众人的'努力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。
综合上面的叙述看来，作为服务人员，在和无理顾客冲突时候，不要用硬怼的方式处理。应该想办法，通过其他的途径，来完美的解决问题。
1、放低姿态，不妨承认客户正确
爱较真的客户虽然嘴上功夫厉害，但是也有一个弱点，那就是喜欢被人夸耀。因此，与他们打交道时，销售员首先要表示尊重，让他们说话，并以和善的态度对待。此时，如果销告员能够把握住客户的 这种心理，抓住时机，神不知鬼不觉地给对方戴上“高帽子”，以获取终交易上的成功和实际利益，即使在争论中兵败如山倒，只要能顺应客户的心意，让他购买你的产品，你还是终的赢家。
“是的，您说得很有道理，我一定把您的话反映到我们的技术部门，在未来研究的产品中，重视您的建议。”
2、关键时刻强势一点
如果一味认同这类客户，难免有奉承之嫌，也会显得销告员的软弱。对这类客户提出的争辩性问题，如果我们能在关键时刻强势一点，摆出一个性的证明，那么，说服客户也并不是不可能。 但即便强势，也要保持良好的态度，比较好先肯定对方的意见。比如，我们可以这样说:
“说句真话，我从事电脑销售好几年，像您这样如此关心本公司产品性能的客户，我见的不多;像您这样了解本公司产品的客户，更是少之又少。而且，您的建议对我们很有用，所以我衷心地谢 谢您。正如您所说，我们的产品现在还存在一定的问题，不过现在它的市场销量很好，说明还是有不少益处的。
