电信装维自我鉴定：电信装维工程师毕业实习报告书
我是20xx年3月到5月进入中国电信东莞分局（南城袁屋边南城营销中心）装维部门的进行实习。
刚到公司首先了解了电信行业：
中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分离，而中国电信集团公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。
中国电信在收购了联通CDMA后会在3年内投资800亿元进行C网升级。融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，是中国电信下一步的目标。以技术融合为基础的“互联网手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。
其次了解装维工程师的工作要求及其技能要求。这2个多月的时间里，在领导的带领和同事的帮助下，学到了很多东西，社会经验逐渐丰富。
实习情况：
深入了解装维流程
装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中，帮助许多客户解决宽带与固话故障。在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
体验装维工作的艰辛
装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。其二，顾客的多样性。如顾客的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，布吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
此外在公司不但培养了职业技能，还认识到：
做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不太对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。
团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我
们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
经过这2个月的时间，我也发现自己仍然有不足之外，与上级的要求还有一定的差距。首先，个人素质方面，通过领导的培训，提高了一些业务技能、服务水平，但与优秀还差一个层次，在障碍处理和服务水平方面还是比较差的，导致重复障碍不断，用户不满意。
沟通能力不够好，在用户家进行工作的时候，有时候因为不会说话，或者因为业务方面懂的不完善，导致自己紧张或者情绪偏激，引起用户不满意，而自己干了活也得不到用户的认可。
由于这些个不足，所以我离自己的理想目标还是差很大的一截。而这些也正是我应该改正的缺点。在今后的日子里面，我会努力学习各方面的知识与技能，向一名合格的装维员工努力。用心工作，完成各项指标，放平心态与用户做好沟通，争取用户的最大满意度。
在今后我所要完成的锻炼还有很多，我得继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，还要对电缆现状进行全面摸底，将一些有问题的电缆及时进行上报维修，让自己的包区障碍率降低，解决那些在装移修比较困难的地方。
还有就是进一步要求自己，按规章制度考核自己，用制度来调动我个人的工作积极性。
当然，我也深深的知道这是一个危系数较高的岗位，在自己的岗位上我也会认真做好自己的安全生产工作，通过学习安全常识，做好安全防范，遵守安全制度和完成领导的安全考核等手段完成自我保护，使自己的安全生产工作得到落实。
这是我2个多月的实习总结，回顾过去，看清自己的缺点，来提醒自己踏实走好现在的每一步，做好现在的每一项工作，使自己向合格的装维人员更进一步。
感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。
毕业实习报告
系 别： 院
专 业：姓 名： 姚 松
学 号：指导教师：完成时间：
河南城建学院
20xx年03月27日
1、公司简介
杭州速诚房地产代理有限公司于20xx年6月成立于杭州，是一家集房地产代理、投资顾问、策划销售、项目咨询为一体的专业地产服务机构。西湖区最大的一家商业地产服务商，公司秉承“诚信、专业、高效”的核心理念，追求客户满意百分百。以三级市场为基础，拓展二级代理项目，充分发挥二三级联动优势，借助多年先进的房地产待业管理经验，致力于高效解决开发商市场销售问题，并提供专业的技术支持和执行方案。自20xx年入驻杭州立足于黄龙商圈为核心，立志服务中高端楼盘，目前在中高端行业内颇有影响力。本着持续创新的开拓精神，将客户委托资源价值最大化，因此获得社会各界的良好赞誉。
2、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去分析和解决实际问题的能力，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。
3、实习要求
（1）及时联系实习单位，保持与实习单位之间良好的联系与沟通，自觉遵守实习单位的各项规章制度，严守行业纪律、规范，保守商业秘密；
（2）积极主动开展各项实习工作，按时、全面完成规定的实习内容，并在实习过程中体现谦虚谨慎、不骄不躁的作风；
（3）填写分步骤的实习记录和结束时的实习总结报告；
（4）主动与实习指导教师取得联系，接受指导教师对实习全过程的指导。
4、实习意义
通过毕业实习使学生进一步了解化应用物理学在生产生活领域中的应用有较为全面的认识，并巩固和深化所学的专业知识；使学生运用所学的应用物理学专业知识，独立分析和解决一些实际问题，掌握应用物理学的特点，以达到将理论知识学以致用、融会贯通的目的。
在实习期间，我主要从事的是市场信息咨询，二手房买卖、租赁这几方面。刚开始做市场信息咨询和租赁，这是公司对每个员工的基本要求，也是公司的两项基础业务。租赁相比较买卖来说有很大的优势。它成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低。对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开张。对于公司来说，租赁业务降低了公司成本。转正后才触及二手房买卖。
第一天上班心情非常紧张，看着一个个陌生的面孔，有点手足无措。经理看我们什么都不懂，便为我们这一群刚踏入房产中介这一行业的新人们，在公司举办为期五天的新人培训班。连续五天的课程，让我们不仅更加深入的了解了公司的成长历程、所取得的成就、运作模式、管理方法等一系列信息，还系统学习了很多房地产的概念、产权基础知识、房产的种类、房产的消费类型、房产建筑知识、相关税费的计算和过户所需材料等等与业务具体相关的知识。每一堂课，都是由南佳的资深经纪人来为我们讲解，他们不仅经验丰富，而且还幽默风趣，让我们在欢笑中愉快第度过了5天的新人培训班。
在这几个多月中，虽然有培训，但我还是采用了看、问、学等方式，初步了解了公司职业顾问的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。以下是我对上所述的我的工作内容的总结：
1、客户接待。在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息（客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等），如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。
2、配对。在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删选。列出意向客户，按客户购买意向排序，按客户购买力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，约定看房。
3、电话约客。拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点。
4、带看前准备。设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。
5、带看、空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房设计带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作、性格、为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。
6、成交前的准备。对已产生购买意向的客户应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，让客户下订。
7、下订阶段。一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款，如果此时客户还有犹豫的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应"急客户所急"，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率。
8、售后服务。在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备，及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划，完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理按排，在客户签下意向书，下订以后，
业务员应该及时联系到业主，把物业的出售情况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主手上，确定销售的有效，在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成。
三、实习结果
在工作一段时间后，我慢慢的发现在公司还是存在是许多小问题的。以下是对实习单位的建议：
1、加强人员管理。在很多地方，房地产中介缺乏消费者的普遍认同。中介服务人员的资格认证制度还不够规范，造成房产中介从业人员的构成复杂。很多加入这个行业的人员都是半路出家，没有任何的房产知识，更缺乏应有的敬业精神的职业道德，唯利是图，欺诈客户，损害了客户的利益。因此应加强对人员的管理，积极培训房地产知识，提供规范化的服务。
2、我们的业务员在沟通方面还是有所欠缺，总是不能给客户一种信任感，在与人交流时缺乏一定的技巧。总是会给客户交流时，往往会在不经意间发出误导他们的信息。我记得所学专业中有门商务谈判的课程里面就讲了一些谈判的技巧。例如：与客户的沟通技巧、倾听技巧，业务员就可以巧妙的运用到他们的谈判中。公司还可以每年投资资金让比较好的业务员去学校进行培训，培训回来的业务员就可以对其他员工说些他们所学的沟通技巧。
3、对打电话的时间进行控制。通过电话营销，可以在较短的时间内联系到较多的客户，并且不会受天气等条件的影响。但是当一个客户在一天之内接到相同一家公司的多个电话，或是在午休、吃饭时间接到电话，那这个电话不免有骚扰之嫌了。因此，公司应该约束经纪人打电话的时间，如中午12点到下午2点这段时间不要打电话给客户等。
虽然速诚房产一直处于不断的改善与进步中，但其中仍存在有待提高的地方。首先公司没有完善的管理制度，公司员工做什么就做什么，在上班期间，员工上网聊天、玩游戏、出去找人聊天、可想而知，这是一种怎样的场景。公司应该有一套完整的管理制度，虽然业务员是比较自由，但是该的制度还是得有的，不然，有客户进来看到这样的场景有什么的想法，肯定会大打折扣。其次，员工上班拖拖拉拉，本来上班时间是9点，但是因为没人管，她们想什么时候来就来，
培训学校为新员工安排了非常基础却又极其实用的课程，包括最为追本溯源的春秋发展史，以及有关企业运行的旅行社业务—计划、调度概述，线路销售，质量管理，订房采购与订房操作等等。与此同时，还向我们介绍了北京、四川、湖南、云南、广西、海南和华东五市等多条热门常规线路，让我们直观地对公司的旅游产品有了根本的认识，为我们讲课的都是从事多年旅游工作的前辈们，那些资深的讲解和深动精辟的展示将一幅幅绚丽夺目的自然风景画呈现眼前，对于刚入门的我来说，简直是块引人入胜的奶酪，让我对旅游产生了浓厚的兴趣。其实，旅游的魅力源于自然，却又赖于设计和开发，而春秋正是承担着这样一个责任，把纯天然毫无装饰的自然风景包装成适合游人前往欣赏的旅游胜地，如何实现这种转换并将之成功地推广就是我们工作的目的所在。
那么如此庞大的企业又是如何实现这样的产品生产的呢？在培训中，我形成了初步的认识，无疑春秋的垂直分工管理给企业带来了和谐共进的原动力。因为只有各司其职，各尽其职一个大公司才能正常运转并且在有限的客观条件下发挥人力最大的效率。在根本上，我们做到了产品诞生的科学性和合理性，那么，如何将我们所孕育的产品推向大众呢？首先，我们的门市遍布全市，在布局上以靠近居民区为主旨，真正做到走近大众，让老百姓知道我们众多的旅游线路，从而产生兴趣。从前朝南坐的方式当然无法赢得当今日益竞争激烈的市场，于是，我们提出了“走出去”的套路，门市经理现身说法地告诉我们“与其坐等顾客上门，不如走出去挖掘客源”，这样主动积极的销售理念给了我震撼的启示，要想超越同行，必须付出更多的汗水。另外，春秋网络化批零体系也是强有力的销售保证，我们的宗旨是要成为“旅游批发商”，在同行销售上，我们鼓励同行给我们输送顾客，参加春秋的旅游，让他们感受品牌的服务，从眼前来看，我们是亏了，但是获取了顾客的满意，我们的商机是无限的。
在培训结束后，我通过了结业考试，正式成为了春秋的一分子，经历了两个月的实际工作，我对自己过去的工作是有所感悟的，从中我看到了春秋的希望，也看到了自己的发展方向。“不积跬步无以成江海，千里之行始于足下”，这便是我现阶段的工作现状，我从事的是最简单的开票工作，但是仍然发现了不少问题，工作中也有不少失误，这就是我需要改进的地方，同事和领导给了我很多的指正和提点，使我不断地掌握新知识，业务水平有了质的飞跃。如今，春秋自己的飞机早已翱翔蓝天，，只有了解整个生产的过程，那么，我该如何在自己的天空勾勒未来呢？首先，我必须脚踏实地地学习业务，不但要熟更要精，犯错不要紧，关键在于要从错误中总结问题，这才是进步的方向。其次，我应该充分将春秋的艰苦创业的精神运用到工作中，以新人勤奋刻苦的姿态面对工作。然后，做好本职工作的基础上，我要多多留意关心公司其它部门的运作我才可能有的放矢地确定方向，使之为自身岗位服务，也为自己将来更广阔的天地留下伏笔。最后，当然不能满足于现状，在可能的情况下，我希望自己可以有机会在本职工作上有上升空间，并且能在其它部门有机会尝试，当然我的前提是自身共作的成功，不能好高骛远地脱离实际妄想未来。
实习是我的开始，更是我迈出的第一步，如何稳健有力地迈向未来就必须拥有足够的才智和丰富的经验，成功没有捷径，只有一步步地走下去，和春秋的第二次创业同步是我的目标
一、实习意义与目的
深入工地现场，与现场的工人和技术人员进行面对面的交流与指导，参与实践，全面系统的了解建筑工程的各项施工技术与施工工艺，以及各项管理措施。熟悉工程建设企业的性质、作业特点，以及生产管理的经营运作模式。在现场施工过程中结合所学专业知识与实际现场工作进行整合，强化专业知识和技巧的运用和实务工作的能力；增强理论联系实际的观念，培养分析问题和解决问题的能力，加强专业意识和职业责任感，为施工管理起到了实质性的指导作用，为以后的工作打下坚实的理论与实践基础。
二、实习单位及岗位简介
（一）实习单位介绍
实习单位名称：广西海外工程有限公司第一分公司
项目名称：扶绥县世纪花园工程项目
建设单位：
监理单位：
（二）实习岗位名称：施工员
施工员是基层的技术组织管理人员。主要工作内容是在项目经理领导下，深入施工现场，协助搞好施工监理，与施工队一起复核工程量，提供施工现场所需材料规格、型号和到场日期，做好现场材料的验收签证和管理，及时对隐蔽工程进行验收和工程量签证，协助项目经理做好工程的资料收集、保管和归档，对现场施工的进度和成本负有重要责任。施工员的工作就是在施工现场具体解决施工组织设计和现场的关系, 组织设计中的东西要靠施工员在现场监督,测量,编写
施工日志,上报施工进度,质量,处理现场问题，是工程指挥部和施工队的联络人。同时也要与下属各施工班组（如：钢筋班工、木工班工、架子班工、泥瓦班工水电班工等）搞好协调及管理。
施工员职责：
（一）、在项目经理的直接领导下开展工作，贯彻安全第一、预防为主的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全工作落到实处，做到讲效益必须讲安全，抓生产首先必须抓安全。
（二）、认真熟悉施工图纸、编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。
（三）、编制、组织职工按期开会学习，合理安排、科学引导、顺利完成本工程的各项施工任务。
（四）、协同项目经理、认真履行《建设工程施工合同》条款，保证施工顺利进行，维护企业的信誉和经济利益。
（五）、编制文明工地实施方案，根据本工程施工现场合理规划布局现场平面图，安排、实施、创建文明工地。
（六）、编制工程总进度计划表和月进度计划表及各施工班组的月进度计划表。
（七）、搞好分项总承包的成本核算（按单项和分部分项）单独及时核算，并将核算结果及时通知承包部的管理人员，以便及时改进施工计划及方案，争创更高效益。
（八）、向各班组下达施工任务书及材料限额领料单。配合项目经理工作 。
（九）、督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进
行。
（十）、参加工程竣工交验，负责工程完好保护。
（十一）、合理调配生产要素，严密组织施工确保工程进度和质量。
（十二）、组织隐蔽工程验收，参加分部分项工程的质量评定。
（十三）、参加图纸会审和工程进度计划的编制。
三 、实习内容及过程
作为一名合格的施工员，就是在项目经理和施工负责人领导下，负责所承担的作业区、段内的施工组织安排和施工管理工作。协调施工，管理施工质量，现场资料，跟踪施工进度，报物资材料消耗，上报需要的材料，协调监理，做好设计变更，现场合同外工程量确认等。
首先是要把图纸看好看懂，对工程实施要心里有计划，然后依靠图纸按图施工，其次要掌握施工各阶段的施工工艺及控制施工质量和进度并协调搭配好人、材、机的现场管理。我在现场施工工作中主要负责施工工艺、施工质量、施工进度，负责施工安全，协同材料检测、协同专业监理人员的现场管理。下面就工作做一简单的介绍：
一、现场施工工艺中我知道工人们一般施工工序是：1.按先地下、后地上、先主体、后围护、先粗装修后精装修的原则组织施工，及时进行结构验收，尽早形成工作面，组织主体交叉作业，有利缩短工期。柱、墙模板的配置考虑使用5-6次。特别屋面混凝土的施工按照要求不留设施工缝。2、在工程施工时，要安排好各工序搭接的同时按照工序需要作好所须资源的全面就位。3、在土方开挖阶段及时组织足够的劳动力修理边坡，确保基坑槽的边坡不塌方。如基坑槽的验收不受相关条件的限制，基础土方与砼垫层施工采取交叉作业，各区进行清土、验
槽、浇砼垫层，以保证持力层基底土不被雨水浸泡受扰动或是人为的扰动。4、本工程为高层建筑物，可考虑对结构工程进行中间结构验收。结构施工中，合理安排工序穿插及预埋件的埋设。5、水电、设备等预留、预埋安装时，要紧密配合土建施工进度，积极组织穿插交叉作业，做好水、电管线的预埋预留工作，在装修阶段做好安装调试工作。
二、施工质量管理中主要就是针对一些容易犯又经常犯的错误，比如：地基基础不均匀沉降由于地基土的质量因种类的不同而有很大差别,不少为软弱土和不良土。因此在工程建设中常会遇到不良地基、砖砌体和构造柱之间的裂缝、屋面漏雨和厨房卫生间的渗漏、预制钢筋砼板缝裂等要进行及时的纠正和更改，以确保工程的质量达标。 建筑工程管理中安全管理问题越来越成为建筑业一个不可忽视的要素，而建筑安全管理又是施工企业管理组成的重要部分，是一门综合性的科学。质量和安全往往是分不开的，安全是质量的重点或主要内容，甚至可以说，质量就是安全，安全就是质量。在施工现场管理过程中，我们在在工程醒目的位置挂放安全标语及警示牌、定时向工人宣传安全知识和开展工程安全教育活动、规范现场施工用电：重视采用TN-S系统，确保专用保护零线及专用备用电设备的使用，重视“三级配电三级保护”和落实“一机一闸一漏一箱”，重视总配电房的规范设置，重视漏电保护装置参数的匹配。要保持设备的良好状态，提高它的使用期限和效率。加强和规范现场文明施工，重视文明施工意识宣传，抓现场场容场貌、硬地化、通道、材料堆放、工完场清、排水系统、封闭治理，高度重视和规范生活设施。重视安全隐患分析建立各级安全生产责任制、积极采用新工艺、新设备等不断提高的工程质量，使的工人对管理有了进一步的了解。制定合理的施工安全管理制度与控制措施，在确保施工安全的前提下，追求最优
的工程质量。
三、协同材料检测我们主要要做好材料、构配件进场检验记录说明，如：钢结构材料中“钢构件、焊接材料、连接用紧固件及配件、防火防腐涂料、焊接（螺栓）球、封板、锥头、套筒和金属板”、各种砌体、模板等等要做好各种材料的规格、品种 以合理安排堆放在施工现场。同时配合材料员，施工现场各种材料的存量既需要量 ，以备后期施工不会因为材料短缺而停工造成工程损失和人员窝工。及时了解工地现场各种机械损耗程度何做好维修准备，使工程在工期内顺利完工。
四、一个好的施工管理者既是一个勤奋家也是一个亲善家。配合监理管理工程施工，要了解施工中各施工工艺及施工方法管理和督促好各是施工班班组及时完成该完成的任务及清理现场施工的各施工班组所辖范围内的施工肥料既生活垃圾，使施工工地更文明更和谐、以人为本。迎接各相关单位的检查及指导工作让工程施工工地真正成为构建和谐城市的一部分。
四．实习收获与体会
施工管理是一个过程管理，在这个过程中工程质量、施工安全与管理是相辅相成的关系，三者相互制约，相互促进。必须有严格的管理制度和科学的管理方法，质量、安全才能有保障，反过来，有好的质量安全必须有一整套严格的管理制度与之相照应。在施工管理过程中一些看似不起眼的问题却经常影响我们的工程进度再而影响工程质量。下面就我在施工中遇到的部分问题做简要分析和解决方法。
1．底层模板支架容易沉降
原因分析：在施工过程中，管理不善，支模前不进行设计，立模后不仔
一、基本情况：
下东营小学位于张家口市下东营西大街七号，始建于1921年，如今已成为全市瞩目的现代化学校。近年来学校获得了全国“九五”规划国家重点项目“教育与发展”实验先进学校、“万校中小学作文全国先进作文”教学单位奖、全国第五届智能机器人大赛一等奖、省“双语教学实验校”、省“现代教育技术实验校”、省“信息技术教育教学行动研究实验校”、省“青少年科技教育工作先进单位”、市“首批艺术教育示范校”、市“群众最满意的五星学校”、区“目标综合考评第一名”、连续三届区“先进管理星”等多种荣誉称号。能在这里实习是一件非常高兴的事。
根据省教育厅制定的三年制师范大专语文教育专业的教学计划的要求，高校师范类学生不仅应有广博扎实的专业知识，还应具备一定的教育教学技能。为此，我于本学期3月1日—6月30日到下东营小学进行了为期三个月的教育教学实习。圆满完成了教育教学实习任务。
二、思想收获：
“或红如丹砂，或黑如点漆。”这或是我的实习心得吧。在实习时我可以感受到学生那火一般的热情，那浓重如墨的求知欲，很多，很多。这次实习，听过十几位老师的不同的授课方式，吸取了许多的经验，发现每个老师都会有各自不同的教学风格。我才明白“教无定论”的真正含义。应该说这次实习，给我感触最深的不是设问析疑这一教学模式，而是使我那种教师应该塑造个性化教学的观念越来越明显、清晰。语文是最富有人情味的学科，是一门艺术课。怎样上好它，每位语文老师应该根据个人的不同、学生的不同塑造并保持自我丰满的教学个性，以求得课堂教学效率的全面提高，学习更加主动的学习、自主的发展。
三、业务收获：
1、备课
前往实习学校前，我在指导教师——郑磊的帮助下研究教材，编写教案并反复修改，写出了教为完整详细的教案，同时在试讲中不断改进。在正式上课之前，安排了半周的听课任务，我听原任课教师的课。利用这段时间，我虚心向实习学校指导教师请教，深入了解学生情况，结合班级实际继续对教案进行修改和完善，使备课精益求精，做到胸有成竹。所以，一定要深入钻研教材，确定正确的目标，
确立好重难点，找好切入口，设计好问题，对学生也要有所了解，要顾及所有学生而不单是那些积极的想发言的学生。
2、课堂教学
本次实习以课堂教学为中心，努力提高教学质量。以实习班级为单位把任务落实到各组，由实习学校任课教师担任指导教师，负责我的备课、上课的把关、检查，并提出具体改进意见。我必须经过指导教师批阅并签字同意其教案后方可上课。在课堂教学实习过程中，我努力钻研教学大纲和教材，认真备课，独立写出了质量较好的教案，并在预讲和试讲中得到逐步提高。
在实习上课时，本人都能较好地遵循教育教学原则和规律，把握教学大纲，熟悉掌握教材，灵活运用教学方法，注意启发性和学生动态，教态自然，语言清晰流畅，所有学生都能按照要求用普通话进行教学，板书清楚规整，讲授比较准确生动，取得了较好的教学效果，受到学生的欢迎。这是我非常高兴的。
3、作业批改
为使学生的所学得到巩固，在不增加学生负担的前提下，我们要求课后布置一定作业，对作业进行批改，尽量做到全批全改，增强了教学效果。
4、课外辅导
充分发挥实习生的积极性，学校要求凡早读和晚自习是语文科目的，实习生轮流值班进行辅导，及时解决学生遇到的难题，我按照学校的要求，努力工作，深受学生的欢迎。
5、听课
广泛开展听课，学校规定实习生必须全程互相听课，同课头的尽量听，同时有选择地听其它组的课，听课后进行评议。我在努力做好备课的同时，并做好规范的听课记录。让自己的每一节课都精彩，让自己所听的课都能有收获。在听课的同时，我也对班上学生语文水平进行了调查。通过作文的批改再加上自习时间和课下时间的了解，得知这个班的语文水平还可以，且全班的学习氛围很好，课堂纪律和作文上交情况都很好，学生课前预习也很自觉，更重要的是他们讨厌传统的语文教学，他们不喜欢老师垄断课堂。显然，指导老师的教学方法是十分适合他们的。
6、班主任工作实习
根据实习计划，本次实习除教学实习外，还要实习班主任工作。实习班主任首先在原班主任的指导下全面掌握班级情况，熟悉学生和班干组成情况，了解学生的'特点，以营造良好的班风、学风为目标，努力促进学生的健康成长。我负责检查、监督早自习、晚自习和课间操的情况，维持课堂纪律，检查卫生值日，做好学生的思想工作，还积极指导学生的课外活动，如篮球、排球赛等。在实习中，
我能以极大的热情和高度的责任感投入实习工作，以身作则，关心学生，和学生打成一片，受到实习学校师生的称赞和好评。在别的老师上课期间，还要不时到班级外面转上一圈，检查学生的上课情况，有时候还要帮助任课教师维持班级秩序，这些都是班主任每日必修的功课。此外，班主任还要指导班干组织班会活动，指导班级活动的开展，同时也起着沟通学校和学生的桥梁作用。在实习期间，我除了学习、实习那些每日的必修课，也曾指导组织过一次班会活动，主题就是“感动中国”。首先是让大家观看cctv“感动中国”的视频录像，然后由学生发言，谈谈他们的感想，然后让他们把自己的感想写成文章。看着他们交上来的作文，我想这次班会是成功的，每个同学都得到了一些感动，受到了触动。
四、问题建议：
我在实习中对教材内容及教材体系的编排不熟悉的问题：一是对教材知识点、重点不太清楚，讲课时目标不够明确，重点不够突出;二是对所教内容与前后知识的联系不太清楚，讲课时不能前联后引，旁敲侧击，温故知新;三是课堂教学经验不足，面对突发状况不能很好地及时解决，容易自乱阵脚。学生有依赖心理，在自己未写教案之前，就干脆下载或复印他人的教案，缺乏自己对作品的独到感受。另外，教学观念不够新颖，教学方法也较单一机械，对课文的阅读理解有障碍，总是套路化的解读，缺乏鲜活感受，这和我们的课堂教学有关。关于备课和教学观念、方法的问题，要多促进学生改变。我们还要增加见习、实练时间，为学生实习做更多的铺垫。
三个月的语文教学结束了，我深切感受到：只要你用心做了，就会有成绩。设问析疑、教师点拨法是我运用得较多的教学模式，我有很多收获，让我很有一种兴奋感和成就感。当听到指导老师“十分好”的评价时，当学生不约而同的说“老师，你的课让我听得入迷了”，“你是个优秀的语文老师”时，我的心里有说不出的感动和欣慰，有了这些，再多的辛苦算什么。
我是一个最容易进入角色的实习生。确实，我把我满腔的热情以及身为人师的责任感投入到了教学中，虽然辛苦但很值得。学生也很喜欢我上的课，喜欢我上课的那种艺术，那份轻松以及我在教学过程中说出的带有哲理性的话语。我的学生也说教师这个职业最适合我，我也希望有一天我能真正走上那个“一米讲台”，用我的爱心、激情与热情去培育那些“祖国的花朵”，成为一位合格甚至优秀的人民教师!
这次实习就是我人生中的一次重要经历，对将来走上工作岗位产生积极的影响。我体会到了专业知识与工作阅历对工作的技巧与工作效率的深刻影响。
一、加深对职业与行业的了解，确认喜欢或擅长的职业
了解职业行业有很多方法，譬如阅读相关的文章，请教业内人士，但最直接的方法还就是亲自做这份工作。在做的过程中，你可以确定自己就是否喜欢这份工作，自己能否胜任。如果喜欢又胜任，以后毕业找工作，就可以把它作为目标职业;反之，就要寻找新的工作方向。
二、为从学生向职场人士转变做准备
人们常说，大学就是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。
最近网络上有一篇流传颇广、影响颇大的文章《我为什么坚决不用刚毕业的大学生》。文中列举了一些在应届毕业生不算少见的现象：跳槽频繁，而且离职也不通知原公司;上班煲电话粥，三个应届毕业生令公司一个月的话费涨了7000多块钱;好高骛远、不切实际，张口就财富500强的例子，提出的建议都需要上千万的投资……
所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。
三、增强找工作时的竞争优势
曾经有公司做过一项调查《雇主如何选择应届毕业生》，参与的公司包括外企、国企和民营企业，规模也有大有小。有一个题目就是让他们选择看重的方面，包括学校、专业、成绩、证书、实习经验、社会实践、户口等。结果不同性质与规模的公司侧重点有较大的不同，唯有一个要素就是所有公司都重视的，那就就是和应聘职位相关的实习经验。所以，如果你们在大学期间有相关的实习经验，在找工作时会有很大的优势。而且不少公司会挑选实习中的优秀者留下来成为公司的正式员工，这样的招募方式正被越来越多的跨国公司使用，并成为其挖掘“早期人才”的战略之一。譬如ibm去年的实习生中有50%留在了ibm，他们希望今年这个比例可以提高到80%。
如何寻找实习机会
一、实习前先做择业规划
就我看，很多学生的实习不就是很有价值，因为它们和将来要应聘的工作相距甚远。譬如你要做财务，家教的经验就没有价值;你想从事研发，麦当劳、肯德基服务生的工作也不会成为你的竞争优势。
所以，不要盲目地实习，在实习前就要做一个规划。在知彼知己的情况下，制定出自己的择业目标，然后寻找和择业目标相关的工作。唯有这样，实习经验才能转化为找工作时的优势，否则就就是浪费时间、精力，做无用功。
二、通过多种渠道寻找实习机会
目前提供大量实习信息的招聘传媒还不就是很多，很多公司也不会公开招聘实习生，所以要多管齐下，寻找实习机会：
网站：包括国内知名的及专门针对大学生的招聘网站，还有目标公司网站。
学校就业指导中心：现在很多高校的就业网站有专门的实习兼职板块，上面刊登的实习机会针对性较强。
校园bbs：更新速度快，时间性强，但可能出现一些鱼龙混杂的现象，大学生需要仔细辨别。
他人的介绍：这就是一个很重要的途径，因为很多公司的实习机会都不会公开招聘。所以可以向老师、家长、亲朋好友等传达你要寻找实习的信息。特别强调一点，对于毕业生流向很集中的专业的同学来说，尤其要重视与师兄师姐的联系。譬如金融、建筑相关专业，毕业生的流向都很集中。与师兄师姐联系，可以及时知道招聘、实习信息。
在日照见习大约三个月的时间里，我感觉自己成熟了很多，对中西医学、医患关系以及自己的人生都有了新的认识，更加的的勇敢和负责任。我是七月份回到***市的，感觉很亲切。
我实习的单位是***市中医医院，这是目前我市规模最大的综合性中医医院，国家三级甲等中医医院，爱婴医院，全省重点中医医院，山东中医药大学附属医院，a市红十字会医院，a市创伤急救中心，又是省级文明单位，山东省100家文明行业示范点之一、10家文明服务示范医院之一，是鲁南中医、中西医结合的医疗、急救、康复、科研、教学和技术指导中心。经过在日照的见习，我在a实习的要自在很多，工作流程都清楚嘛。第一个科是儿科，实习方式是一对一，我的带教老师是赵长华。赵老师三十五六岁，体格健硕，古铜肤色，一身正气，很有阳刚之美；在科里嬉笑怒骂，逍遥快活得很。跟着赵老师最大的好处是他会让你清楚的知道疾病的来龙去脉。每天早晨查房后，他总会拉着我细致的讲解查房时患者所反应的病情进展该如何处理，特别是有新来的病号时，他还要带着我仔细的为患儿查体，有时竟完全放手给我。在儿科实习期间，恰逢手足口病流行，赵老师还让我专门写了点对这一传染病的总结，概括述说了本病的发病因素、鉴别诊断、并发症及治疗。在赵老师的调教下，我基本熟悉了儿科常见病如新生儿黄疸、范文内容地图缺血缺氧性脑病、上感、小儿肺炎、急慢性肠炎、心肌炎、各型传染病等的断诊和治疗。
中医中药治疗消化系统疾病有其独有的优势，这一优势在临沂市中医院的消化科得到了很好的体现，科里中医氛围浓厚，云集了医院里的好多名老中医。常见疾病有急慢性胃炎、胃溃疡、胆囊炎、胰腺炎、急慢性肠炎、病毒性肝炎等。中国人讲“有病无病，吃饭为证”，中医里讲脾胃乃后天之本，很多时候身体的不平衡首先会在饮食上表现出来。常见的致病因素有思虑过度、饮食不当、外感六淫邪气，治疗中多脾胃兼顾，以恢复脾升胃降的生理功能为基本原则。
针灸推拿可以疏通淤阻的经络，调气活血，并有保健养生的作用。消化科后我转到针灸推拿科，中医针灸推拿的神奇疗效让人惊呀，特别是对各型疼痛、颈椎病、腰椎病、中风后遗症及面瘫等的治疗。针灸科特色明显，疗效确切，已经成为中医院的特色科室之一。在实习期间，老师给我很多动手针灸的机会。还记得第一次在很多人面前为患者施针的时候，可能因为太紧张，竟在同一位置扎了两次才把针扎好。后来每天手不离针，现在应该不会再有那次的尴尬了吧。
我现在实习的科室是骨科，下个科室是内分泌。小儿科后去的是普外，学习了基本的缝合与打结，而且在手术台上拉过几次勾，本以为会害怕手术，可在台上的兴奋感和求知欲把恐惧赶的不见踪影。现在我已经可以独自熟练的缝合、拆线与换药。简单的石膏固定也可以做的不错。
现在的我回家经常可以为周围的人解决些小毛病心得体会，自觉效果还好，已经获得不少的信任；现在的我也不再为中西医的矛盾斗争而劳累，我要做的是可以把病看好的医生，让喜欢理论的去做理论吧；现在的我找到了学以致用的乐趣。在临沂的这段日子里，我过得很开心，很充实。谢谢我的爸爸妈妈，兄弟姐妹，女友舍友朋友老师同学！
一、前言
毕业实习是每个大学生所必须经历的过程，是对大学学习成果的一次综合检验。其目的在于对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握，增强运用所学理论和知识，分析和解决实际问题的能力。
为了成为一名适应我国蓬勃发展的房地产业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识、掌握现代物业管理技术和技能，能够在物业管理、房地产领域胜任专业工作的高级专业人才，我于20xx年2月25日到东皇物业管理有限公司应聘，以试用员工的身份开始了物业管理实习工作。
长春东皇物业管理有限公司成立于20xx年9月，注册资本100万元，具有国家三级物业管理资质，是长春东皇房地产开发有限公司的下属公司。我所实习的项目是银河家园，它是东皇公司旗下最大的项目管理处，总建筑面积约29.6万平方米，45栋住宅楼，1865套住房。
我所实习的职位是前台接待员，对管理员和财会及仓库管理员的工作也进行了实际参与。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，这些都为我以后工作和学习奠定了基础。通过本次实习，我认识到要做好物业管理工作，不仅要有专业知识，还要严谨的工作态度和丰富的经验，要具有扮演多种角色的能力。同时我也看到了行业内的一些不足，并对此有些自己的看法。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。我也深深体到了工作的辛苦与不易，亲身感受到由一个学生转变一个职业人的过程。 二、报告主体
作为本专业的一名学生，我通过学习知道，物业管理作为一门综合性的学科，它是现代建设产业的派生物。物业管理是依据物业所有人以委托合同方式，让物业公司对其房屋建筑、设备、市政公司设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和整治，并由物业公司向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。所以，需要诸种专业管理和相互工作协同配合，这就要求物业管理人员有很高的管理水平，必须利用现代科学技术和管理手段，使他们发挥最大的智慧和体能、效能，去赢得物业所有人、使用人的理解、信任和支持，取得信誉，从而保证物业管理工作不断深入发展。我也是本着这样的理念，开始了自己的实习。
实习开始，我首先着手对工作内容的了解，并进行了积极准备。前台接待员与业主直接对话，无论是业主到访，电话投诉还是委派工作，都考验着接待员的语言能力、沟通能力和反应能力，必须掌握一定的公关知识。对责任心和忍耐力也有着很高的要求。而后我对园区进行了初步的了解，巡视了园区的各个角落，做到了心中有数。这样接下来的工作就有了基础。
前台接待员扮演着多种角色，即是一名在一线与业主接触的服务人员，同时也作为一名基层管理者、调度者存在，除了掌握相关的基础理论知识外，更需要融入到基层中，和大家进行有效的沟通，了解员工。
在实习期间，维修部乔正直部长对物业维修维护工作给予了我耐心细致的讲解，我也积极与维修部员工、各位师傅进行沟通，了解维修部日常工作，工作的特点和具体情况。这使我在与业主沟通时能够掌握第一手信息，便于更好的了解问题，处理问题，解决问题。
我们的工作都是员工做出来的，对待员工一定要学会换位思考，站到他们的位置去为他们着想，只有这样，才能得到员工对工作的忠诚。从而把我们共同的工作做好！才能体现出一个团队的凝聚力，从而打造一个和谐的团队。同时要完善制度规范，以制度管人，无规矩不成方圆，宽严相济，德法并重，更重要的是管理者首先要管好自己，以实际行动在员工中树立榜样与威信。
在处理与业主关系时，我们一定要耐心、细心。在这里我举其中一例。在社会主义市场经济下，房屋管理正发生着深刻的改革。物业管理正逐步取代传统、单一的公有住宅的管理模式。对于这一新事物，很多业主的思想观念，不能一蹴而就从计划经济中转变过来。他们认为，如果人没住在住宅里，就不应该缴纳物业管理费，甚至有业主根本就没有缴纳物业管理费的意识。另外一点，房地产开发商在项目运作上和物业管理公司在实施物业管理过程中，存在诸多问题和不规范的行为，因而产生一系列利益冲突，出现问题，于是产生了拒缴物业管理费的情况。这时候我们就要不厌其烦，耐心细致地向业主们解释说明《物业管理条例》中关于缴纳物业管理费的知识，让业主知法懂法，动之以情晓之以理，在做了这些工作后，大多数业主都能尊重我们的劳动，履行缴费义务，及时缴纳了物业管理费。
在参与财会工作时，我有了对物业工作需要严谨工作态度的认识。其实做任何工作都应该认真细致，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做物业费用收取的核算，金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
在兼职管理员期间，我实践了以下的要求：物业管理要讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理水电费用征收时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、用户核对这些步骤进行。每一张票据的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使征收成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务，这种细化分工合作的模式表面上看来似乎有些繁杂，但它最大程度上减小了在中间环节中的资金流动，避免了有可能导致的业主与物业公司的纠纷。
在工作中，与同事的相处与交流很重要。工作过程中难免会出现一些差错，给领导和同事造成不便，或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生，尤其是有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做事，这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。有人说社会是一个大学校，而我现在才真正体会到自己只是一个幼稚班的小朋友而已。也许我有时候会为我曾经做过的一些事情而感到后悔，但是没关系，我也清醒的知道这些都是我为社会交的学费。有了经验就有了生活的知识。我之前也天真的以为搞好和同事的关系和搞好和同学的关系没有什么差别。但后来的实践证明当时的我完全是想当然之见。事实上同事之间的关系要比同学之情复杂的多。至少在大多数场合里同学之间不会有利益冲突，而同事之间的关系会在与领导的关系，权位竞争，工资业绩竞争中寻求平衡。
在实习工作中，通过实践，我还亲身体会到了一些物业行业存在的问题。
（一）基础薄弱，正常运行困难。
首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，公司举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
（二）缺乏专业的管理人员。
由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途转行做物业管理工作，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
这些问题都是行业内存在已久的问题，我还是有些自己不太成熟的想法。首先，政府应该对开发商加强监管力度，严格控制地产质量，减少遗留问题。完善相关行业标准，对物业企业加大扶持力度。其次，物业企业应该配合国家搞好从业人员教育培训，人才从高端管理人员到基层工作人员都应该有相应的从业资格认定，我相信物业管理的服务质量一定会提高。
三、实习总结及收获与体会
在实习工作中，我感觉自己收获颇丰。通过实习，我开始认识到实践的重要性。实践中蕴涵着无穷无尽的知识，这些知识需要我们在实践去发现、去总结。在实习单位中有许多同事，他们没有受过正规的大学教育，但是他们仍然做出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明了实践出真知，实践是认识发展的动力和源泉。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在实践中学习，才能更加深刻的了解物业管理工作的真正意义，才能找到适合的管理方法，才能营造业主与物业亲如一家的和谐氛围。
物业管理与其他管理工作不同，物业管理提供的产品是服务，属于第三产业，其工作重在与业主沟通。在工作中各物业管理员也充分认识到这一点，业主每次报修时房管员都主动与业主攀谈，谈生活，谈工作，将物业管理工作中的欣喜与困难和业主交流，使业主能够了解物业管理工作的工作内容与困难，才能帮助物业企业解决物业企业不能解决的问题。在4月12日有业主到物业报修，起初不了解物业管理工作的内容和困难，把房屋质量问题都归结于物业管理企业，认为物业企业维修房屋是理所应当的。经过物业管理员得耐心解释，业主理解了物业管理工作的工作内容，态度不仅不再像开始那样激动，还对物业管理工作中遇到的一些困难提出自己的看法和建议，充分诠释了“业主与物业亲如一家，共同营造和谐家园”的实质
回顾实习生活，我在工作过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。由于从业时间短暂，缺乏经验，有些工作还未能到位。我对一些专业知识的学习还不是那么扎实。对公关礼仪、沟通技巧还要加强学习。对物业管理的一些工作的认识仅仅停留在表面，没有深入接触，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
在今后的工作中不管做任何事都应将心态归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一个任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。感谢公司给我这次实习的机会，一路走来，我学到了很多，体会了很多，也成长了很多。这将是我人生经历中的一笔宝贵财富，它将使我受益终身。让我们能够学有所用，学有所获。同时，也让我懂得了做人做事一定要踏踏实实，一步一个脚印。 最后也要非常感谢学校领导的大力支持和老师们的耐心辅导，让我们提前迈向成熟，为我们的成功做了充足的准备，为梦想的实现打下坚实基础！
