美容院管理者应避免情绪化？近几年来，美容院的发展很迅速，一个店想要发展得到更好是离不开管理的，每个人的管理都是不一样的，下面分享美容院管理者应避免情绪化，一起来看下吧。
美容院管理者应避免情绪化1
美容院老板陈女士发现最近两周客户投诉变多了，而且大部分是投诉美容师服务态度不耐烦或是不亲切。她与几个美容师交谈后，得知是因为主管的态度时不时很凶，所以搞得她们心情也不好。她又问及两个美容主管，主管们则说压力主要来自店长时不时的阴晴不定或大发雷霆。最后她叫来店长，店长却表达说，自从上次被陈女士严肃批评后，她就压力倍增，整个人控制不了会对下属偶尔说些重话。但她没想到，自己的情绪反而让整个美容院陷入了低气压的工作环境中……
别让“踢猫效应”在管理中蔓延
无独有偶，心理学中有一则故事，恰巧如此，某家长在工作时受到了上级领导的批评，回到家就把犯了小错的孩子臭骂一顿。孩子生气了，狠狠踹了身边的猫。猫急忙逃到街上正好一辆卡车路过，司机避让不及撞到了路边的孩子。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，其实就是我们常说的“坏情绪”的传染。
心理学认为，人的不满情绪和糟糕心情这种负能量，会随着人与人之间的关系链条快速传递开来。通常，在工作中会由地位高的传向地位低的，生活中会由强者传向弱者。而无处发泄的最弱小者，要么成为这种负能量的牺牲品，要么就形成不可控制的糟糕局面。落实到管理中，这就是形成了一种我们常说的，不良的情绪化管理状态。
案例中，如果店长在面对老板经营压力的责问后，先将自己的情绪转换变成较为委婉的态度，而不是直接将压力和负面情绪附加给下属，那么也不会造成一线美容师的愁眉苦脸。这是一个看似都能理解，但做起来十分困难的管理方式。因为管理者虽然可以有很多，但是一个有风度的管理者，却是凤毛麟角，少之又少。
TIPS：管理者过于情绪化的表现
缺乏对情绪化危害的认识，不善于控制自己情绪，遇到不顺心的事就会引起心情的变化;认识不同，观点不同就会有争吵，发生争吵就会出现对团队置之不理，发火骂人或搁置工作;员工遇到问题询问或者请示时，管理者态度恶恨、不理不睬，导致员工无所适从，无心把心思集中在工作上;因工作权利及利益分配不合心意导致心情不好，乱发脾气，出语伤人;由于下属顶撞或者下属做事不利而引起心情变化，出现情绪发泄现象。
调整心态成就积极的工作状态
的确，在美容市场竞争白热化的今天，时时保持豁达的姿态是很具有挑战性的。然而，如果一个人在压力下还能保持风度，就意味着能够克服自己的心理弱点，意味着人格魅力的提升。一位好的管理者不仅遇事从容，更能理智控制好自己的情绪;与人为善，给周边疲倦的心灵以慰籍与鼓励。
作为美容院投资者，经营者来说，需要牢记“做一番事业或投资，不是让自己生气的。”在这样的思维中，就会首先调整好自己的心态。正如案例中，如若不是陈女士各种对店长的责难，也不会引发店长的压力和负面情绪;再看作为管理者的店长，应知晓“经营压力是不能转嫁的”，反而面对压力应该要先想办法，或者找到新的工作重心，这样就不会一直责难下属，而造成中层管理者的无奈;在案例中，美容主管作为中层管理者应记得自己“中间人”的玄妙地位，这是一个能巧妙地转化负能量的岗位，作用是不至于让负面消息和消极情绪直接左右一线员工。因为一线员工是美容院中直接接触客户，产生服务的一方，好的情绪状态才能做好服务，如果让踢猫效应持续蔓延到第一线，那么对一个企业来说，就是不可挽回的重创。
学会将负面情绪化为正能量
如果不能做到立刻调整好自己的心态，那么管理者至少可以做一下坏情绪的转换，比如先让自己的烦恼状态通过想解决办法，做其他事情，如谈电话、与人聊天等其他情绪转换方式，让负面情绪得到减弱后，再与下级进行沟通，而不是在老板那里受了委屈就一股脑地投给下属，那么最终结局，肯定是负面情况百出。所以我们谈到心态问题时，不得不注意一个管理中的禁忌，就是常说的“情绪化管理”。一旦让管理模式被坏情绪所左右，就容易造成不可收拾的局面。
人既可以是有理性的、合理的，也可以是无理性的、不合理的。当人们按照理性去思维、去行动时，他们就会很愉快、富有竞争精神及行动有成效。因此，在日常生活和工作中，当遭遇各种失败和挫折，要想避免情绪失调，就应多检查一下自己的大脑，看是否存在一些“绝对化要求”、“过分概括化”和“糟糕至极”等不合理想法，如有，就要有意识地用合理观念取而代之。其实，无缘由批评，责怪，态度冷淡类似这种负能量的倾泻，在我们日常的工作生活里是少不了的。亲朋、同事、上下级，面对客户时，都会遇到。若是能心想：无须因为受了这些负能量就要成为传播这种负能量的人，有时转换心态，善待批评，更能有助于克制情绪化的管理方式。
TIPS：如何平息自我情绪波动？
一位情绪稳定的员工，在面对难题挑战时，也能冷静处事，不但能受到上司和下属的欢迎，更能成就自身。但在职场压力环境下，我们难免会产生一些不良的情绪。如何进行自我开导，转换思维方式，让工作时产生的情绪波动，变成正面能量呢？
当你生气时：生气经常与不喜欢的情况相连在一起，它为个人提供能量，使职场中人能采取行动，对障碍和困难做出反应。生气是一种高能量的情绪，可以用来帮助职场中人做出反应并采取行动，使职场中人能够克服那些本不可逾越的障碍和困难，所以生气也可以化成一股追求成就的正能量。
当你悲伤时：悲伤情绪让人学会冷静，得到一段独自相处的最佳时间。悲伤是一种能促进深层思考的情绪，能让人更好地从失去中取得教训，从而更珍惜目前所拥有的一切。职场中人应明白到取得成就需要付出代价，明白化悲伤为力量的智慧。
当你后悔时：因为有了后悔的感觉，才会清楚个人在职场内处事的价值观和轻重缓急的排序，所以后悔有助提升重整旗鼓的动力。职场中人从后悔中找到自己错失的原因，找到工作未能达至最好效果的理由，提醒自己要找出一个更有效果的做法。
当你恐惧时：恐惧可以激发职场中人学习及努力的上进心，以获取相关的知识和资讯，它还使人具有迅速做出反应的能力，在必要情况下采取适当的方法，甚至暂时逃避，以便减低伤害程度。恐惧也是一种高能量的情绪，可提高神经系统的灵敏度，并且可以令个人的危机意识增强，提高对工作潜在问题的警觉性。
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美容院管理者不可不知的沟通技巧
技巧一：地位有不同，人格没贵贱
领导与下属人格上是平等的，只是目前职位不同而已，不管是做上司还是下属，人格尊严上都是等同的。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。所以，尊重你的下属，实际上所获得的'是不断增进的威望。美容师是美容院最直接的生财法宝，越是新来的新手，越值得店长放低身价去沟通和互动，而不是以高姿态去观察和审视对方。管理者表现得很随和，会使这些新员工感到十分亲切。案例中的赵姐，只是站在第三方立场去看结果，而不是在整个过程中与员工进行对等的沟通，所以才会在一开始就注定了她云里雾里看不清本质的用人失误。
技巧二：不调查清楚的斥责最伤人心
每个人的内心都渴望公正客观的“评价”，希望别人能了解自己的优点，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受领导的指责时，一般有两种原因。第一可能是自身原因，如果这个原因是属于态度问题，那么这个员工可以不用考虑聘用。如果不是态度问题，那么需要领导问问员工的其他同事，得到一些自己主观认识之外的意见，这样的批评和指正才能全面并得到员工的认可。赵姐只一味的相信自己看到的，而没有去了解全面情况，让一个踏实且技术过硬的员工去跟一个技术不好却只是口才好的员工去学习，多次触碰到员工的底线，难怪员工想要离开。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。如果赵姐肯先了解情况，例如询问小李对小张的看法，和周围人对小李的看法，再通过鼓励加建议的方式去沟通，就不会导致最终的结果。
技巧三：如果你是“下属”
想要说服对方，最好先进行换位思考。比如，若我是对方，我会接受怎样的沟通，才可能会改变我的观点。很多时候不是没把道理讲清楚，而是由于领导者并不知道对方真正需要的解决方法和建议是什么，却一味的抓住其他重点说个不停，这样员工最终还是不会理解领导沟通的真正意图。只有先设身处地，将心比心地考虑一番，领导的沟通才会更好的达到目的，更能虏获人心。你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。
技巧四：你的语言就是你的武器
语言轻松，表达自如，在关键问题上动之以情，晓之以理的沟通，充满了人情味，在很大程度上，可以说是情感的完全征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能说到人的心坎里。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。有情感和轻松的沟通方式会产生一种吸引力，而不是压力，这样下属更愿意和领导进行更多交流。
技巧五：沟通不是一锤子买卖
赵姐之所以有最终的错误选择，可见她在平日里并没有做足沟通的准备，也就是我们常说的与下属们多“交心”。若是她习惯与每个员工都能偶尔唠唠家常，聊聊天，无意间就能听到小张和小李的这个情况，这样她就不会跟小李提出很挫伤对方积极性的建议。经常找下属谈心，还可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。而且每个职员都渴望想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常谈心，非常有利于形成群体凝聚力，尤其对美容院这样一个需要集体冲刺完成任务和目标的企业形态，有着至关重要的意义。
技巧六：当众的沟通应该激励和肯定
当众讲话属于公共场合的沟通，如果一位管理者，在员工会议上讲的话没有鼓动性，或是言语平平，淡而无味，或是全面否定，动不动威胁扣钱，那么这位领导在群众心里的威望不会因为你的怒吼而增加，反而会大打折扣。当众的讲话和沟通，最好能起到振奋士气，激励下属的作用。例如案例中的赵姐，如果能在员工会议上同时肯定小张的口才和小李的技术，那么说不准为了留下来，小张会努力更新自己的技术，而小李会学习小张的说话方式，这样的激励会换来双赢的结局。
