欧莱雅退款也太费劲了，欧莱雅此次涉嫌虚假宣传，加上消费者集体投诉维权事件的持续发酵，对于品牌的负面影响会进一步扩大，有损品牌的声誉，欧莱雅退款也太费劲了。
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#欧莱雅被指虚假宣传#以及#商品逾期不发货应赔30%违约金#引起网友热议。
据IT鲜闻了解，有消费者投诉称，号称“年度最低价”买20片到手50片的欧莱雅安瓶面膜，在李佳琦和薇娅直播间预售要429元，结果双11欧莱雅官方直播间只要257元。
具体来说，该面膜在预售时活动价为429，但是只有799—100的券，相当于8。7折。然而在11月1日—3日，欧莱雅直播间又持续放出几万张999—200的优惠券，相当于7。99折。消费者希望欧莱雅客服退差价，但遭到客服拒绝处理，同时承认1日—2日放出大量优惠券，只是退货需要自行承担运费，再次下单。
有媒体在巴黎欧莱雅官方微博的编辑记录中看到，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日上述微博内容已删去“全年最大力度”的字眼。
在黑猫投诉平台上，目前已有1529名消费者就欧莱雅涉嫌虚假宣传进行投诉，“付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价”的问题进行了集体投诉。
此外，目前多数网友投诉过了发货时间还没发、一直在揽收、揽件后物流信息再也没更新等。IT鲜闻采访了一位双11期间购买了欧莱雅的消费者，该消费者表示也遭遇了不发货的情况，客服称这位消费者的地址因疫情不能发货，但实际上该消费者所在地并没有疫情，最终在修改地址后，欧莱雅才在几日后发货，1日支付尾款的商品，在11日才收到。
在微博、小红书等多个社交平台上，欧莱雅被指虚假宣传事件愈演愈烈。消费者希望欧莱雅能够退还差价。在微博评论区，IT鲜闻看到此次欧莱雅虚假宣传以及发货问题引起了网友的强烈反感，有不少网友表示“玩不起就别玩，丢人”“我就是那颗韭菜，退款遥遥无期，那么大的企业，居然能干出这种事情”“欺骗消费者会遭反噬”等。
据天眼查显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为费博瑞，注册资本约5800。95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。值得一提的'是，该公司曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。
值得注意的是，欧莱雅集团旗下品牌众多，除巴黎欧莱雅之外，包含众多女生熟知的海蓝之谜、赫莲娜、科颜氏、兰蔻、圣罗兰等高端品牌。在此次的双11中涉嫌虚假宣传的是巴黎欧莱雅官方旗舰店，对于李佳琦直播间价格高于欧莱雅天猫官方旗舰店直播间价格的原因，截至发稿，欧莱雅官方并未回应。
据天猫双11数据显示，欧莱雅集团和苹果成为了今年天猫双 11 销售额超100亿的品牌，而单就巴黎欧莱雅品牌来看，其销售额在天猫双11超20亿。
欧莱雅此次虚假宣传引发的舆论，也被李佳琦公司美ONE注意到，美ONE对媒体回应称，我们在了解到情况后，第一时间就和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，我们也在为消费者争取更多的权益。
欧莱雅此次涉嫌虚假宣传，加上消费者集体投诉维权事件的持续发酵，对于品牌的负面影响会进一步扩大，有损品牌的声誉，欧莱雅此举简直是“搬起石头砸自己的脚”。
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欧莱雅官方曾宣称“全年最大力度”的一场直播，却在短短几天内遭遇“打脸”的尴尬。有多年知名品牌代运营经验的张先生（化名）向北京商报记者道出了其中的原由，“大促期间的运营还是以人为主，这就不排除会出现人为计算因素出问题，加之运营渠道复杂，每个渠道负责人也不一定相同，这就可能会出现控价体系有‘bug’”。
另据业内人士李女士（化名）表示，“应该是不同团队操作没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。
此外，张先生还表示，“一些品牌在整个‘双11’期间的销售目标往往是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以就会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。但是这反馈到消费者身上终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说也是得不偿失的”。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也认为，“可能由于直播控价等问题属于企业内部不同部门运作的项目，各自申请了优惠政策但是缺乏有效沟通，因此前后矛盾。另外一种可能性是，由于企业要支付头部主播带货费用，经过测算无法给予更高的折扣，而在自家官方直播间为了冲刺销量，将优惠力度加大”。
伍岱麒进一步指出，“如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。加上已经变成集体投诉维权事件，进一步扩大影响，会影响和损坏品牌的声誉。不好的购物体验、‘被欺骗’的感受，会导致消费者对品牌信赖感、忠诚度下降甚至放弃品牌，影响很大。此外，同样的产品价格差异很大，会导致消费者对品牌产品质量产生疑惑”。
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打着“全年最大力度”的口号，卖着比平时还贵的价格。最近欧莱雅官方旗舰店被消费者狠狠打脸。
10月20日，在双十一首波预售开始时，欧莱雅在官方微博配合李佳琦微博共同宣传，将在20日当晚卖出“全年最低价”的安瓶面膜。在李佳琦直播间付定金的消费者，可以获得总价429元50片的安瓶面膜，单价8。58元/片。
可在短短几天后，这个价格就惨遭打脸。11月1日—3日期间，欧莱雅发放了大量满999—200的优惠券，于是有不少消费者以279元，单价5。58元/片的价格在欧莱雅品牌方的直播间内购买了同款面膜。
启信宝发现，如果消费者在使用999—200优惠券的同时，叠加使用其他优惠券，则能以更低价格购买欧莱雅面膜，最低能以单价不到5元/片的价格购买到。也就是说，短短十天，一片面膜翻了一倍的价格。
有业内人士指出，如果企业和带货主播商议好，并宣传为“全年最优惠”、“全年最大力度”，但是却出现了价格更低的销售政策，那之前的宣传属于虚假宣传。
对此情况，有911位消费者集体投诉欧莱雅虚假宣传，在付定金后开始发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。
在微博、小红书等多个社交平台，投诉欧莱雅的帖子不胜枚举。
消费者主要的诉求还是希望能退差价。根据消费者发布的截图发现，如果直接私聊客服，客服只会拒绝处理问题。但是如果在其他平台发帖投诉，再联系客服，就能有大概率获得退款。
截止到发稿前，欧莱雅都没有给出关于退款的官方回复，但是却修改了在20日前发布的关于李佳琦直播间“全年最大力度”的文案，为了隐瞒虚假宣传的事实，巴黎欧莱雅旗舰店将该相关内容删除或重新编辑了。
此次虚假宣传另一位当事人李佳琦目前已公开说明，在了解情况后，已第一时间和品牌方做了沟通，正在积极推进相关问题的解决，同时也在为消费者争取更多的权益。
启信宝显示，欧莱雅（中国）有限公司目前有5条行政处罚和2条历史行政处罚，7条处罚信息中心1条为售出成分不明的商品，5条为虚假宣传，最早在2016年就因虚假宣传被罚款10万元。
对消费者来说，双十一消费者精打细算着如何合理使用优惠券获得最便宜的价格，可欧莱雅的虚假宣传却让消费者白费功夫，带来不好的消费体验，对欧莱雅整体的品牌形象来说是得不偿失的。
